Leitfaden Integrierte Kommunikation. Wie Web 2.0 das Marketing revolutioniert
- Autoren: Torsten Schwarz, Gabriele Braun -
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Inhaltsverzeichnis
hier publiziert mit ausdrücklichem Einverständnis des Herausgebers / Autors
1. Einleitung - Torsten Schwarz
Teil A Grundlagen
2. Integrierte Kommunikation - Manfred Bruhn
Integrierte Kommunikation als Unternehmensaufgabe
Kommunikationsdefizite und Integrationsbedarf
Barrieren einer integrierten Kommunikation
Planungskonzept der integrierten Kommunikation
Gestaltung der integrierten Kommunikation
Personelle Gestaltung der integrierten Kommunikation
3. Das 20-Faktoren-Modell für erfolgreiche Integration - Karin Kirchner
Integrations-Brennpunkte
Kunden(segmente) und Markenpositionierung
Markenkontaktmanagement für Dienstleistungs- und Produktbotschaften
Datenbanken, das Beziehungs-Gedächtnis der Firma
Die neuen Konversationen integrieren
Die Herausforderung liegt in der Komplexität
4. Führungsaufgabe integrierte Unternehmenskommunikation - Thomas Breyer- Mayländer
Führungsaufgabe integrierte Unternehmenskommunikation
Das Management als Vorbild und Aushängeschild
Kommunikationsziele und Unternehmenskultur
Mitarbeiterorientierung, Motivation und Führungsstil
Die Zusammenarbeit zwischen Unternehmensführung und Kommunikationsprofis
5. Integrierte Kommunikation im Direktmarketing - Jörg Link, Franziska Seidl
Medien des Direktmarketings
Postulat der integrierten Kommunikation
Multi-Channel-Ansatz im Direktmarketing
Intrainstrumentelle Integration des Direktmarketings
Interinstrumentelle Integration des Direktmarketings
Synergie zwischen klassischem Massenmarketing und Direktmarketing
6. Medien im Vergleich - Gabriele Braun
Gefragt sind Emotionen und Erwartungshaltungen
Kommunikationsfluss verändert sich
Vielfältige Kommunikationsmittel stehen zur Verfügung
Werbebranche muss sich umstellen
7. Crossmedia - Dialog über alle Medien - Rainer Wiedmann
Die Stärken von Crossmedia
Gründe, warum in Zukunft Crossmedia unverzichtbar wird
Wie macht man erfolgreiches Crossmedia?
Digitalisierung macht aus Medien Dialogmedien
Neues Crossmedia: Online - Offline - Social Line
Die Stärken von Social Line
Erfolgsfaktoren bei der Verbindung von Crossmedia und Social Line
Teil B Aktuelle Trends
8. Wie Web 2.0 das Marketing revolutioniert - Martin Oetting
Rasen als Marktforschung
Drei Geschichten: Kryptonite, Apple und Jung von Matt
Jahrtausende Dialog, ein paar Jahrzehnte Monolog
Die Mundpropaganda wandert ins Internet
Das Marketing findet mittlerweile ohne die Unternehmen statt
Exkurs: Der "Hawthorne Effect" - Mitwirkung schafft Freunde
"Integrierte Trampelpfade" weisen den Weg
9. Weblogs in der Kundenkommunikation - Klaus Eck
Definition und Entstehung von Weblogs
Blog Monitoring ist heute Pflicht
Chancen und Risiken von Corporate Blogs
Erfolgsfaktoren für ein Blog
Authentizität schafft Glaubwürdigkeit
Links schaffen Mehrwerte
Interaktivität verbindet Menschen
Worauf sollten Blogger beim Blog-Schreiben achten?
Blogosphäre mit massenmedialer Wirkung
10. Viral Marketing - Mundpropaganda in der integrierten Kommunikation - Sascha Langer
Marketing mittels Mundpropaganda
Wie man soziale Epidemien auslöst
Kernelemente eines Marketingvirus - Planung viraler Kampagnen
Umsetzung und Detailplanung einer Viral Marketing-Kampagne
Zielgruppenspezifisches Streuen (Seeding)
Viral Marketing im integrierten Kommunikationsmix
Erfolgsmessung und -kontrolle
11. Mobile Marketing - Die wichtigsten Formen von mobiler Kommunikation - Martin Nitsche
Mobile Marketing - was steckt dahinter?
Der mobile Konsument
Erfahrungen aus Unternehmenssicht
Integration in den Kommunikationsmix
Erfolgsbeispiele
Teil C Praxisbeispiele
Integrierte Kommunikation
Crossmediales Marketing in der Telekommunikation - Nils M. Hachen
Integriertes Multichannel-Marketing beim Fundraising - Michael Kuhlmeyer
Mit Kunden ins Gespräch kommen
Marke trifft Dialog - Markenwerbung per E-Mail - Rolf Anweiler
Das Playboy-Bonusprogramm: Dialog mit wenig Kosten - Martin Aschoff
Crossmediales Event-Marketing bei Coca-Cola - Katja Berchtenbreiter
Regelmäßig kommunizieren per Newsletter
Pampers personalisiert den direkten Kundendialog - Swen Krups
Warum Schlecker-Newsletter so gut ankommen - Carola Lay
Film ab: Suzuki setzt auf Video-E-Mails - Andreas Demmer
Einfach präsent sein, wenn neue Kunden kommen
Wie Sie mehr aus Suchmaschinenwerbung machen - Thomas Eisinger
Domain-Marketing steigert den Online-Umsatz - Nils Horstmann
Was eine gute Internet-Domain wert ist - Tim Schumacher
AutoScout24: Online-Marktplatz bringt neue Kunden - Markus Hinz
Kosten sparen und Kundenservice verbessern
E-Mail-Management nutzt Erfahrung des Call-Centers - Andreas Landgraf
BenQ auf dem Weg zum Multikanal-Kundenservice - Thomas Eherer
Zielgruppen besser kennen lernen
Wie Cortal Consors seine Kundendaten analysiert - Steffen Stahl
Schuhversand findet Neukunden durch Scoring - Thomas Heickmann
Online-Befragungen bei Finanzdienstleistern - Johannes Hercher
Neukunden gewinnen durch E-Mail-Marketing
Fünf Wege Newsletter-Abonnenten zu gewinnen - Simon Gollmann, Michael Hoffmann
Webasto baut seinen eigenen E-Mail-Verteiler auf - Uwe-Michael Sinn
Spender-Adressen für die Johanniter-Unfall-Hilfe - Stefan Honig
Mit Newsletter-Portalen neue Abonnenten gewinnen - Beate Eteläkoski
Zwanzig Prozent Response bei Traumziele.net - Norbert Rom
B2B: Integrierte Kommunikation im Geschäftsleben
Reisebüros fix und bequem per Fax-Mailing informieren - Elke Benevento
Distributor verschickt Rechnungen per E-Mail - Anette Mayr
Personalisierte Angebote für Coca-Cola-Händler - Gerrit Taaks
Audi-Händler nutzen Webportal für ihr Marketing - Markus Deutgen
Web-Collaboration: bequem direkt kommunizieren - Irmgard Pirkl
Agentur ergänzt ihr Portfolio um Profisoftware - Stephan Oswald
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